Informations sur les commandes
Que vous choisissiez de commander via notre boutique en ligne, dans la salle d'exposition ou par téléphone, nous nous assurons que le processus de commande est aussi simple et efficace que possible pour vous. Vous trouverez ci-dessous les différentes façons dont vous pouvez commander nos produits, afin que vous puissiez faire le bon choix et obtenir votre commande rapidement.
FAQ
Soumettre
Boutique en ligne
Comment puis-je passer une commande sur votre site Web?
Vous pouvez facilement commander en ligne via notre site Web. Ajoutez les produits souhaités à votre panier, allez à la caisse, entrez vos coordonnées et choisissez un mode de paiement. Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Comment savoir si ma commande a été passée avec succès?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez spécifiée. De plus, vous pouvez suivre l'état de votre commande dans votre compte.
À quelle vitesse ma commande sera-t-elle envoyée?
Commandes passées avant 17 h sera envoyé le même jour. Pour les commandes après 17 h Ou pendant le week-end, votre commande sera envoyée le prochain jour ouvrable.
Est-ce que je reçois un code de piste et de trace pour ma commande?
Oui, lors de l'envoi de votre commande, vous recevrez toujours un code de piste et de trace. Cela vous permet de suivre la livraison de votre commande. Vous pouvez trouver le code Track & Trace dans l'e-mail de confirmation.
Puis-je toujours changer ma commande après l'avoir placé?
Les commandes normalement passées ne peuvent plus être modifiées, car nous commençons à traiter immédiatement après avoir passé votre commande. Cependant, si votre commande n'a pas encore été envoyée, vous pouvez contacter notre service client pour voir si des ajustements sont toujours possibles.
Salle d'exposition
Visitez notre salle d'exposition
Nous aimerions vous accueillir dans notre salle d'exposition, où nous aimerions vous montrer nos produits. Veuillez nous contacter pour prendre rendez-vous et nous vous verrons bientôt.
Puis-je d'abord voir les produits dans une salle d'exposition?
Oui, vous pouvez. Vous pouvez visiter notre salle d'exposition à Hardinxveld-Giessendam, mais cela n'est possible que sur rendez-vous. Contactez-nous pour prendre rendez-vous.
Puis-je essayer les produits de la salle d'exposition lui-même?
Oui, dans notre salle d'exposition, vous pouvez voir, toucher et essayer tous les produits que nous proposons sur le WebShop. Beaucoup de nos produits sont connectés afin que vous puissiez les faire fonctionner et vivre l'opération.
Puis-je également tester les produits Smart Home dans la salle d'exposition?
Oui, notre salle d'exposition est équipée de nos produits de maison intelligente. Vous pouvez utiliser l'application Livolo Home et découvrir immédiatement le fonctionnement de ces produits dans un environnement domestique intelligent.
Puis-je payer immédiatement ma commande dans la salle d'exposition?
Oui, vous pouvez payer votre commande directement dans la salle d'exposition via les méthodes de paiement que vous trouvez également sur notre site Web, comme Ideal. Remarque: nous n'avons pas de périphérique PIN, donc la broche n'est pas possible.
Puis-je payer dans la salle d'exposition avec des méthodes de paiement idéales ou autres en ligne?
Oui, vous pouvez payer dans la salle d'exposition via des méthodes de paiement idéales ou d'autres personnes disponibles sur notre site Web. Gardez à l'esprit que, à des montants plus élevés, vous devrez peut-être un lecteur de banque pour effectuer le paiement.
Puis-je prendre immédiatement ma commande dans la salle d'exposition?
Oui, si vous passez votre commande dans la salle d'exposition, vous pouvez choisir de prendre les produits immédiatement. Vous pouvez également recevoir l'aperçu de votre commande en tant que concept dans votre e-mail, afin que vous puissiez y penser plus tard.
Puis-je prendre rendez-vous pour visiter la salle d'exposition?
Oui, une visite à notre salon est possible sur rendez-vous. De cette façon, nous pouvons planifier suffisamment de temps pour vous conseiller personnellement et démontrer les produits.
Téléphone
Puis-je passer une commande par téléphone?
N'êtes-vous pas encore convaincu de la commande sûre via notre site Web par certification SSL, ou préférez-vous toujours commander par téléphone? Aucun problème! Notre personnel de vente est heureux de vous aider et sera heureux de vous aider à commander nos produits par téléphone.
Comment recevoir la confirmation de ma commande téléphonique?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail. Dans cet e-mail, vous trouverez la facture comme une pièce jointe.
Quels méthodes de paiement sont disponibles pour ma commande téléphonique?
Vous pouvez facilement payer votre paiement via un transfert bancaire ou en utilisant le lien dans la confirmation du courrier électronique. Ce lien vous mène à notre environnement de paiement, où vous pouvez payer avec la méthode de votre choix, comme Ideal, Klarna, etc.
Comment puis-je effectuer mon paiement après avoir passé une commande téléphonique?
Après avoir reçu votre e-mail de confirmation, vous pouvez effectuer le paiement par transfert bancaire ou en suivant le lien dans l'e-mail. Ici, vous pouvez choisir parmi différentes méthodes de paiement.
Que dois-je faire si je ne reçois pas d'e-mail de confirmation?
Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation quelques minutes après avoir passé votre commande téléphonique, veuillez contacter notre service client. Nous sommes heureux de vous aider à vous assurer que votre commande est traitée correctement.
Puis-je également envoyer une commande téléphonique?
Oui, il est possible d'envoyer votre commande téléphonique. Dès que vous avez placé et payé la commande, nous nous assurerons que vos produits sont envoyés à l'adresse que vous avez spécifiée. Vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail dès que votre commande a été envoyée afin que vous puissiez suivre l'état de votre envoi.
À quelle vitesse puis-je récupérer un produit si je commande par téléphone?
Si je passe une commande par téléphone, je peux le récupérer le même jour, tout comme avec une commande en ligne.
Décoller
Puis-je également récupérer ma commande?
Oui, il est possible de récupérer votre commande. Vous pouvez prendre rendez-vous pour récupérer vos produits à notre emplacement.
Comment prendre rendez-vous pour prendre ma commande?
Vous pouvez prendre rendez-vous en contactant notre service client ou en nous envoyant un e-mail avec le moment de collecte souhaité. Nous coordonnerons ensuite avec vous pendant un certain temps.
À quelle vitesse puis-je récupérer ma commande après avoir passé la commande?
Vous pouvez récupérer votre commande dans les 3 heures suivant la commande, à condition qu'un rendez-vous ait été pris et qu'il soit un jour de travail.
De quoi ai-je besoin pour récupérer ma commande?
Assurez-vous d'apporter une preuve d'identité valide et l'e-mail de confirmation de votre commande. Cela nous aide à traiter votre commande rapidement et efficacement.
Y a-t-il un moment précis où je peux récupérer ma commande?
Oui, ramasser votre commande n'est possible que sur rendez-vous et pendant nos heures d'ouverture régulières. Contactez-nous pour les heures exactes.
Puis-je récupérer ma commande sans rendez-vous?
Il est important de prendre rendez-vous à l'avance pour s'assurer que vos produits sont prêts à être collectés. Sans rendez-vous, nous ne pourrons peut-être pas garantir que votre commande est prête.
Que se passe-t-il si je ne peux pas prendre ma commande à l'heure convenue?
Si vous n'êtes pas en mesure de prendre votre commande à l'heure convenue, faites-le nous savoir dès que possible. Nous pouvons alors prendre un nouveau rendez-vous avec vous.
Y a-t-il des coûts supplémentaires associés à la collecte de ma commande?
Non, il n'y a pas de coûts supplémentaires associés à la prise en charge de votre commande. Vous ne payez que les produits que vous avez commandés.
Où puis-je récupérer ma commande?
Vous pouvez récupérer votre commande à notre emplacement à l'adresse ci-dessous:
Livolo Nederland bv
Schrank 7
3371KJ Hardinxveld-Giessendam.
Assurez-vous de prendre rendez-vous avant de venir.
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